Statt so:

Besser so:

Kaufmannsdeutsch und 08/15-Stil

Zielwirksame Korrespondenz

Der Konjunktiv I wird aus den Formen des Indikativs gebildet. Im Singular verlieren die Verben auf -en das -n: können – er könne. Endet das Verb auf -n, fällt dies weg, und es wird ein -e angefügt: handeln – sie handele. Im Plural sind die Formen des Präsens Indikativ und des Konjunktivs iden­tisch. Zur Unterscheidung von Indikativ und Konjunktiv werden dann die Formen des Konjunktivs II verwendet:

Wir würden uns freuen, wenn Sie unserer Anregung folgten.

Der Konjunktiv I steht bei Wünschen, Bitten und Aufforderungen (1) sowie in der indirekten Rede (2):

1. Man beachte die neuen Richtlinien. Dieser Erfolg sei Ihnen gegönnt.
   
   
2. Die Kundin meint, das Gerät sei mangelhaft. Sie behauptet, sie habe die Bedienungsanleitung genau beachtet. Deshalb müsse der Verkäufer die Reparaturkosten übernehmen.

Der Konjunktiv II wird aus den Formen des Präteritums gebildet. Er dient dazu, Unwirkliches in irrealen Wunsch- und Bedingungssätzen auszudrücken (1) oder den Konjunktiv I zu ersetzen, weil
sich sonst die entsprechenden Formen nicht vom Indikativ unterscheiden (2):

1. Wären Sie doch schon früher auf diese Idee gekommen! Hätte der Kunde uns doch sofort benachrichtigt! Wir würden uns freuen, wenn Sie uns morgen Nachmittag anriefen.
   
   
2. Wir würden uns freuen, wenn Sie den Entwurf schon bald vorlegten. Viele Kunden meinten, sie hätten lange genug auf die neuen Prospekte gewartet.

1. Der Kunde sagte, er würde sich darüber freuen.
   
   
2. Es wäre bedauerlich, wenn diese Lebensmittel rasch verderben würden (statt: verdürben).

3.1.1.4      Das Aktiv und das Passiv

Das Verb hat zwei Kategorien, um das Geschehen als „täterzugewandt“ (Aktiv) oder „täterabge­wandt“ (Passiv) zu kennzeichnen. Aktiv und Passiv drücken also eine unterschiedliche Blickrichtung oder Handlungsart aus. Das Aktiv betont das TUN, das Passiv das ERGEBNIS. Darum wirkt das Aktiv anschaulich und lebendig, das Passiv hingegen oft blass und kraftlos, meist auch umständlich und schleppend, weil es mit den Hilfsverben werden und sein gebildet wird. Bitte ver­gleichen Sie:

Aktiv: Unsere Werkstatt kann Ihr Faxgerät noch nicht reparieren, weil der Hersteller bisher keine Ersatzteile geliefert hat.

Passiv: Ihr Faxgerät kann von unserer Werkstatt noch nicht repariert werden, weil vom Hersteller noch keine Ersatzteile geliefert worden sind.

Verzichten Sie auf unechte nebenordnende Konjunktionen.

4        Der Satz

Mit Sätzen drücken Sie aus, wie Sie über Personen oder Sachen denken, wofür Sie sich entscheiden, was Sie erwarten usw. Für den Satzbau bietet Ihnen die deutsche Sprache viele Möglichkeiten, doch gerade diese Vielfalt führt leicht zu unschönen und schwer verständlichen Sätzen.

4.1     Die Satzarten

Die Grammatik unterscheidet fünf verschiedene Satzarten: Aussage-, Ausrufe-, Aufforderungs-, Wunsch- und Fragesatz.

Der Aussagesatz

Der Katalog gefällt. Sein Außentitel ist grün. Der Kunde wünscht ein Sonderangebot. Die neue Sachbearbeiterin kommt aus Halle.

Der Ausrufesatz

Ihre Preiserhöhung ist aber enorm! Sie haben aber Ihre Preise enorm erhöht! Wie unerfreulich das alles ist! Wir betonen, wie unerfreulich das alles ist.

Der Aufforderungssatz

Vergleichen Sie hierzu die beiliegende Statistik. Bitte geben Sie uns recht bald Nachricht. Achten Sie auf die Beantwortung aller Fragen des Personalbogens.

Packen wir es an! Machen wir Nägel mit Köpfen! Lassen wir uns nicht einschüchtern!

Bitte beantworten Sie alle Fragen des Personalbogens und schicken Sie ihn recht bald zurück (nicht: ... und schicken ihn recht bald zurück).

Der Wunschsatz

Gott sei Dank! Der Jubilar, er lebe hoch! Man nehme drei Esslöffel Mehl (Kochrezept). Hätten Sie uns doch früher informiert! Wenn Ihre Ersatzlieferung pünktlich angekommen wäre!

Der Fragesatz

Besucht uns Ihre Mitarbeiterin noch in dieser Woche? – Nein. (Sie besucht Sie nicht in dieser Woche.)